Les témoignages de nos clients 3 / 5

Tous les avis

Si vous voulez acheter une voiture, l'équipe de Briocar se montrera à votre service. J'ai malheureusement rencontré un problème avec mon véhicule : moins d'un mois après l'achat d'une Clio Estate de 2014, une défaillance électrique mineure (moteur de la trappe à carburant) est survenue, non prise en charge par la garantie 6 mois (Medium+ de chez Opteven). Briocar, soucieux de son image, a réagi très rapidement à mes commentaires négatifs sur Trustpilot et Google et a parfaitement compris mon mécontentement. Après devis de mon garagiste, on m'a proposé de prendre en charge 100€ de la facture totale s'élevant à 198,75€. On m'a expliqué que cette panne ne pouvait être détectée au moment des nombreux contrôles effectués par Briocar, en précisant qu'il s'agissait plutôt d'une anomalie de la marque de ma voiture. Ayant moi-même effectué une recherche auparavant concernant cette panne, j'avais pu constater qu'il s'agissait en effet d'un dysfonctionnement récurrent des Clio. J'ai donc estimé honnête l'offre de compensation de Briocar. On m'a demandé en contrepartie de modifier ou supprimer mes avis, ce que j'ai accepté puisque j'étais relativement satisfaite de la proposition. J'ai alors précisé que je le ferai à réception des 100€ de dédommagement. J'ai signé les documents. Or, 40 minutes plus tard, on m'informe que ce versement aura lieu si je modifie ou supprime mes avis. Ma confiance étant déjà bien entamée, ce revirement de situation après signature me laisse perplexe. J'espère pouvoir compléter cet avis positivement d'ici quelques semaines.

Giraud B. - RENAULT Clio - le 17 nov. 2019

Bonjour Mme Giraud,

Une nouvelle fois tous nos remerciements pour votre confiance dans l'achat de votre Renault Clio. Je pense que vous avez reçu depuis longtemps votre chèque de prise en charge, celui-ci vous ayant été posté le 15/10/19.

Toute l'équipe reste à votre disposition, et vous souhaitant un excellent pont de novembre !

L’équipe Briocar

Peu faire beaucoup mieux ! Certainement lié au fait que la commande à eu lieu pendant la période estivale et donc avec des personnes en congé . Mais beaucoup de difficulté à recevoir par exemple les photos en HD , Un temps relativement long pour récupérer la voiture . Et une fois la voiture livrée, je suis surpris de ne retrouver aucun document à l’intérieur .. livret d'utilisation , facture d'entretien , etc . Et la seule réponse qu'on m'apporte c'est " allez au garage et demandez un historique pour savoir quel entretien il y a eu " . c'est la première fois que j’achète une voiture de cette façon et j'aurai pensé à un service de bien meilleur niveau si vous voulez fidéliser .

Fred M. - MAZDA Mazda 6 - le 10 oct. 2019

Après nous être entretenus avec notre client, il y a eu plusieurs loupés qui lui ont donné un sentiment moyen, ce qui est parfaitement compréhensible. 

Tout d'abord, nous avions prévu la maintenance annuelle du studio photo durant l'été où est intervenue sa commande. La qualité des photos a été moyenne et non HD. La préparation de sa nouvelle Mazda 6 est intervenue en période fin de prime à la conversion où nous avons connu un volume de commande très important, ce qui a allongé son délai de livraison et engendré l'oubli des documents dans son véhicule que notre client a dû nous redemander une seconde fois pour les obtenir... 

En résulte une exécution plus que moyenne de notre part, et un sentiment mitigé pour notre client. Lors de notre échange, celui-ci nous a indiqué qu'il restait toutefois satisfait dès lors que le véhicule correspondait à ses attentes.  Nous lui avons présenté nos excuses accompagnées d'un petit cadeau en guise de remerciement pour son retour.

L’équipe Briocar

Qualité prix imbattable, mais le service laisse à désirer : -Une propreté du véhicule très médiocre. Il ne suffit pas de passer un coup rapide d'aspirateur et de passer la voiture aux rouleaux. Les trappes présentes dans l'habitacle n'étaient pas vidées, les vitres étaient pleines de traces, et un coup de polish sur certaines rayures superficielles aurait été apprécié. C'était le niveau de préparation de véhicule annoncé lors de la vente, ce niveau est loin d'avoir été atteint. -1,5 mois pour obtenir l'immatriculation et ensuite plus de deux semaines pour obtenir les plaques (à aller chercher alors qu'elles devaient m'être envoyées par voie postale). Les deux semaines de rétractation post livraison du véhicule ne justifie pas ces délais.

Royan M. - RENAULT Grand Scenic - le 27 sept. 2019

Réponse : Briocar

11 sept. 2019

Notre client a raison. Son nouveau Renault Gd Scénic lui a été livré durant les congés d'été, en pleine période de fin de prime à la conversion gouvernementale. En a résulté un volume de livraison très accru et l'utilisation de prestataires de préparation externes afin de tenir les engagements donnés à nos clients.

L'un d'entre eux n'était pas à la hauteur, une douzaine de voitures dont le véhicule de M. Royan n'ont pas été livrés dans l'état de propreté qu'il pouvait attendre. Ajoutez à cela un couac de compréhension sur le lieu où celui-ci souhaitait recevoir ses plaques, et vous obtenez un client peu convaincu de son expérience avec Briocar.

Nous avons appelé M. Royan afin d'échanger sur son expérience et voir comment rattraper le tir. Celui-ci n'a pas souhaité une nouvelle préparation complète du véhicule qui lui avait été proposée, mais qu'il valorisait le fait que nous l'ayons appelé pour échanger sur les défauts de sa livraison.

De notre côté, nous avons commandé une carte carburant de 25€ à titre de remerciement pour sa compréhension, et pour nous avoir alertés afin que nous puissions lancer une procédure rectificative.

L’équipe Briocar

pas assez d information exemple voyez avec un garage pour la pose des plaques de police pas de carnet d entretien en langue francaise débrouillez vous trop facile comme relation clientelle

Joubert M. - DACIA Lodgy - le 24 sept. 2019

Lors de notre appel, notre client nous a indiqué qu'il comprend qu'étant loin de nos agences, nous lui envoyons ses plaques définitives en recommandé et prenons en charge la monte dans le garage de son choix. Son mécontentement provient surtout du fait de ne pas avoir de manuel d'utilisation en format papier.

Nous envoyons les manuels d'origine au format PDF dans le cadre de notre engagement Zéro Papier. Pour les clients souhaitent en commander un chez leur garagiste, nous remboursons son acquisition à hauteur de 30€. M. Joubert habitant toutefois loin d'une concession Renault, nous lui avons commandé un manuel d'origine pour son Dacia Lodgy qui lui sera prochainement délivré par courrier.

L’équipe Briocar

NOUS N AVONS PAS LA POSSIBILITE D UTILISER AU MIEUX CE VEHICULE TOUS LES DOCUMENTS,CARNET D ENTRETIEN,ET TOUS LES DOCUMENTS SONT EN LANGUE HONGROISE.J AI POURTANT DEMANDE DES DOCS EN FRANCAIS DES LE DEBUT AVRIL MERCI DE M INFORMER

Tirel J. - SUZUKI Vitara - le 27 mai 2019

Notre client a acquis un Suzuki Vitara hongrois. Lors de la livraison, nous lui avons fourni les documents français sous format PDF. Notre client a également souhaité recevoir ces manuels d'utilisation au format papier.

Briocar rembourse l'acquisition des manuels d'utilisation ou carnets d'entretien en format papier à hauteur de 30€. Nous avons indiqué à notre client de le commander en concession Suzuki, il lui suffira de nous envoyer la facture d'achat pour être remboursé !

L’équipe Briocar

Bien mais revoir l’aspect explication client. Rien à dire sur la voiture. Le commercial répond aux questions pour mail, très bien. C’est plus sur la communication d’information ou j’ai à redire. Sur le côté procédure des choses qui est brouillon ou mal expliqué. Manque de retour sur le financement dès le départ. Je me suis inscrite sur le site cela ne m’a rien apporté dommage. J’ai déjà acheté ailleurs ou les choses sont plus claires et carré donc plus agréable côté client.

Courcelle M. - NISSAN Qashqai - le 22 mai 2019

La cliente évoque plusieurs points très justes, notamment le manque d'information sur l'avancée de sa livraison dans son espace client. C'est une fonctionnalité que nous développons et qui sera prochainement disponible.

Au niveau du financement, quelques allers-retours avec notre cliente suite à plusieurs informations complémentaires demandées par notre partenaire financier pour monter le dossier. Nous comprenons l'agacement de notre cliente, bien que son origine ne soit pas de notre fait, promis ! 

L’équipe Briocar

Regrette l'absence d'appel à l'issue des 15 jours d'essai du véhicule, alors que j'avais compris que je serai appelé.

Perhirin M. - RENAULT Twingo - le 6 avr. 2019

Notre client a raison : l'achat sur Internet peut manquer d' "humain", et les appels de satisfaction après la livraison sont un moment privilégié pour échanger avec nos clients sur leur expérience. 

Nous avons rappelé M. Perhirin pour lui présenter nos excuses sur ce loupé, et confirmer avec lui sa satisfaction pour l'achat de sa nouvelle Renault Twingo.

Tout s'est heureusement bien passé pour notre client, nous travaillons désormais à automatiser les notifications de rappel pour éviter ce type d'erreurs.

L’équipe Briocar

Correct mais dommage qu'il y ait de nombreux soucis que ce soit dans les dossiers comme au niveau de la voiture alors que je les avais prévenu. A part cela, personnel arrangeant et essaye au mieux de convenir à nos besoins.

Leroy M. - FIAT 500X - le 7 févr. 2019

En peu plus de 1.000 clients servis en 2018, M. Leroy a connu une situation assez inédite : suite à un défaut batterie, la Fiat 500x commandée par notre client s'est fermée et la clef ne permettait plus l'ouverture du véhicule. 

Délais de livraison de la part du concessionnaire Fiat pour l'obtention d'une clef fonctionnelle, difficultés à joindre son ancien financeur automobile en pleine période de Noël... Le cas de Monsieur a en effet été assez compliqué. 

Notre client est reparti avec une bouteille de champagne et le plein sur son véhicule, afin de nous excuser pour ces péripéties. 

L’équipe Briocar

Achat d'un Nissan Qashqai très satisfait du véhicule et du service. Seul bemole l'engagement du vendeur qui na pas été totalement respecté.

Gradel T. - NISSAN Qashqai - le 5 janv. 2019

Notre cliente a en effet eu besoin de réaliser la révision de son Nissan Qashqai cinq mois après son acquisition. Dans le cadre de la garantie Zéro frais d'entretien pendant 12 mis / 15.000km, nous avons ainsi pris en charge l'entretien complet de son véhicule, et lui avons mis à mise à disposition gratuite un véhicule de remplacement durant la durée de ses travaux.

L’équipe Briocar

Traces de café et de peinture dans l habitacle dommage ! Il manque le carnet d entretien malgré plusieurs demandes pas de nouvelle Un peu déçu malgré un véhicule de bonne qualité .

Berriet M. - RENAULT Trafic Combi - le 11 déc. 2018

Les tâches n'ont pas été constatées lors de l'expertise avant livraison. Nous ne mettons évidemment pas en cause la bonne foi du client, qui habite à proximité de notre agence de Rennes, et lui avons proposé de passer au jour de sa convenance afin d'effectuer gracieusement le détachage de celles-ci. 

L’équipe Briocar

Bonne expérience au téléphone mais réception à Mitry-Mory exécrable. Accueil pour réception des papiers sur un guichet genre hygiaphone sécurité sociale, véhicule côté conducteur plein de boue, remise des documents sous la pluie sans-abri.. Plus de considération au drive en allant chercher ses courses qu'en achetant un véhicule à plus de 22000 €... J'avais déjà acheté un véhicule chez un concurrent, là au moins réception dans un bureau avec un siège, petit café, présentation du véhicule et pas expédition en cinq minutes avec l'impression de déranger...

Talisman M. - RENAULT Talisman - le 4 déc. 2018

Ce client est le troisième à nous remonter une mauvaise expérience ce mois-ci chez notre partenaire de livraison de Mitry Mory. Malgré une réunion pour améliorer la qualité d'accueil, nous constatons que les équipes de ce point-relais ont changé et que la situation s'est dégradée.

Nous avons évidemment contacté le client pour lui présenter nos excuses au nom de toute l'équipe pour cet accueil plus que moyen, et finalisons prochainement l'ouverture de deux nouveaux point-relais afin que nos clients parisiens puissent retrouver la qualité de service attendue lors de leur livraison. 

L’équipe Briocar

manque accessoires niveau véhicule correspond au descriptif annoncé seul problème manque accessoire ( clé antivol de roue ) avec jantes alus équipées d origine c est problématique ....

Fabrice B. - PEUGEOT 308 SW - le 26 oct. 2018

L'accessoire manquant sur la Peugeot 308 SW du client est en effet problématique en cas de crevaison. 

Notre expertise de sortie indique que les écrous étaient présents lors du départ du véhicule pour notre point-relais de Seclun. Ces écrous se sont ainsi mystérieusement volatilisés durant le transport depuis notre centre de stockage de Nantes. 

Suite au retour de notre client, nous avons pris en charge les frais de création d'un double de clef antivol afin de régler son problème.

L’équipe Briocar

Bonne expérience mais à amélioré Service commerciale adorable avant achat, j’attend toujours une doc sur la voiture qu’il m’ont promis d’expédié rapidement après achat voilà 4 mois que j’attend, sinon rien a dire sur la livraison de la voiture, la commande... Continuer comme ça

Jaouen M. - BMW Série 1 - le 12 sept. 2018

Le retour du client est compréhensible. Suite à l'acquisition de sa BMW Série 1, nous avons commandé le manuel à BMW qui avait à l'époque une rupture de stock, et nous a indiqué lui transférer une fois celui-ci arrivé.

Nous n'avons pas relancé le concessionnaire BMW, il y a visiblement eu un loupé dans le suivi de ladite commande car le manuel n'est jamais arrivé à Monsieur Jaouen. La faute est de notre côté, nous aurions dû relancer la concession pour nous assurer du bon suivi de la commande.

Nous recommandons évidemment à ce jour un nouveau carnet, afin que le client obtienne enfin sa notice d'utilisation.

L’équipe Briocar

manque d’informations sur les conditions de vente, de livraison, les différents papiers concernant la garantie n’était pas conforme, il a fallu plusieurs échanges de mails pour obtenir les papiers de la garantie .la reprise de mon véhicule s’est faite au ras des pâquerettes.... Concernant le véhicule, des rayures non signalées , jantes rayées aussi... Finalement un peu déçu, je ne referai pas d’achat de ce genre .

Alsafrana M. - AUDI A3 - le 18 août 2018

Dès le début de la vente, notre client a rencotnré des petits soucis qui, s'ils n'étaient pas grave en soi, ont fini par peser et lui ont laissé une satisfaction très mitigée. Notre client souhaitait une livraison à domicile, et a connu du retard. En pleine période de congés, notre transporteur a en effet prix une semaine de plus qu'annoncée pour livrer le véhicule. 

Ajoutez une erreur d'écriture dans le nom de notre client l'ayant obligé à resigner plusieurs papiers, notamment les papiers de garantie, cela a fait beaucoup... Au niveau de l'état du véhicule, notre client a acquis une Audi avec 35.000km. Bien qu'en excellent état, le véhicule avait en effet quelques micro rayures non visibles à un mètre, rentrant ainsi dans l'état d'usure normal d'un véhicule d'occasion. 

Au vu de son expérience, nous avons proposé à notre client la prise en charge du lustrage des deux éléments qui présentaient les microrayures, ou de rendre le véhicule contre remboursement intégral de son achat, en accord avec notre garantie Satisfait ou 100% Remboursé. Notre client a choisi de garder le véhicule et effectuer le lustrage des deux éléments incriminés. 

L’équipe Briocar

aucun probleme pour la transaction puis la vente du vehicule . apres plus de contact j ai envoyer un message puis des photo pour une reprise de choc toujours pas de reponse .donc je ne suis pas tres content mais je ne regrette pas mon achat

Gay M. - NISSAN Navara VUL - le 17 août 2018

Monsieur Gay a tout a fait raison : l'équipe réduite dû à nos premières vacances d'été a engendré des retards dans le traitement de sa réclamation, les photos de son dommage ayant été envoyées à un de nos conseillers durant son absence.

La prise en charge du lustrage d'un élément de son véhicule a été prise à nos frais afin de solutionner son problème. Nous tirons surtout des leçons de son désagrément, afin d'adapter nos équipes et éviter ce type d'erreurs de notre part pour l'année prochaine.

L’équipe Briocar

Satisfait mais un peu déçus Pas de coup de téléphone 15 jours après réception. Demande de carte grise lancée du coup 4 semaines après réception. Ce qui retarde l'immatriculation française de 15 jours. Et comme véhicule avec plaques espagnoles, à priori selon mon assurance qui m'assure tout de même mon véhicule , je n'ai pas le droit de rouler plus de 1 mois en France avec, avec le risque de me faire verbaliser car pas le droit selon la loi! Enfin, notice espagnole! notice que j'ai réclamée en version française ( puisque c'est obligatoire). Je l'ai évoqué au commercial début Juillet mais sans nouvelles je vais devoir le relancer. Sinon bon traitement de la commande; véhicule correspondant bien à la description technique et au visuel vu sur site. Dommage que l'on ai plus accès à cette page descriptive des options, il nous semble qu'elle avait une ou deux options supplémentaires ( essuie glace automatique et start and stop ); ce qui aurait pu changer le prix d'achat.

Leconte M. - OPEL Corsa - le 10 août 2018

Notre cliente évoque à raison deux dysfonctionnements : un loupé sur l'appel au 15e jour afin de confirmer sa pleine satisfaction du véhicule, et des craintes sur le délai de son immatriculation définitive.

Nous avons eu des effectifs allégés dû à la période de vacances, qui ont conduit au loupé d'appel. Nous présentons nos excuses à notre cliente et Anne-Claire a rejoint l'équipe de livraison en septembre afin que son désagrément ne se repoduise plus.

Au niveau du délai d'immatriculation, la demande a bien été lancée à l'issue du 15e jour d'essai de notre cliente, qui était donc dans la légalité. Le retard provient plutôt de l'ANTS qui gère depuis novembre 2017 l'ensemble des immatriculations en France et qui a connu des ralentissements durant l'été.

Au niveau du manuel d'utilisation, bien que non obligatoire nous comprenons aisément que celui-ci soit souhaité par nos clients. Nous les transmettions déjà en version française sous forme digitale, et les remboursons désormais à nos clients s'ils décident d'en acquérir un en concession. 

L’équipe Briocar

Achat peugeot 2008 ...très bon accueil client à la commande mais 8 jours de retard à la livraison. ..il a fallu téléphoner plusieurs fois pour obtenir une réponse sur le retard. .le chauffeur avait oublié de charger le véhicule sur son camion ! Ai obtenu un plein de gasoil en dédommagement mais le message n'avait pas été passé au moment de la livraison. ..sommes allés faire le plein avec la personne qui m'a reçue. Sinon conduite agréable du véhicule. .la plage arrière du coffre ne se lève pas a l'ouverture ...dommage car pas très pratique pour mettre ou retirer les affaires du coffre .

Barel M. - PEUGEOT 2008 - le 9 août 2018

L'insatisfaction de notre cliente est bien compréhensible : un retard de livraison accompagné d'un manque d'information.

Nous avons également été otages de ces désagréments, qui proviennent d'une erreur de chargement de la part d'une entreprise de transport avec qui nous travaillons, et de leur incapacité à nous indiquer une nouvelle date de livraison.

Madame Barel a toutefois acheté son véhicule auprès de Briocar, et n'a pas à subir les avaries de transport pour sa nouvelle voiture. Nous avons pris à nos frais le geste de compensation afin de rattraper au mieux son désagrément.

L’équipe Briocar

Bonne expérience mais avec quelques déceptions. Comme le fait qu'on m'annonce aucun frais de rapatriement d'un site (Pontivy) à un autre (saint Aignan de grand lieu) alors que finalement ça m'a couté 200€, ou que j'attende près d'une heure sur place avant de récupérer ma voiture.

Chaillot A. - RENAULT Megane - le 3 juil. 2018

La mauvaise compréhension du lieu de retrait du véhicule a amené un membre de nos équipes à indiquer des frais de livraison offerts... qui finalement ne l'étaient pas, le client souhaitant recevoir sa Nouvelle Renault Mégane en point-relais. 

Le client a raison d'avoir été déçu, une heure d'attente ne l'a pas aidé à pardonner la précédente erreur. 

Pour remettre les choses à leur bon ordre, nous lui avons tout d'abord envoyé une lettre de remerciement pour sa confiance, accompagnée d'un petit geste commercial pour nous excuser du retard subi.

Nous avons surtout refait un tour de formation dans nos équipes commerciales (pour les frais de livraison) et en point-relais (au niveau du retard), afin que le désagrément de ce client ne se réitère pas dans le futur.

L’équipe Briocar