Les témoignages de nos clients 2 / 5

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Qualité prix imbattable, mais le service laisse à désirer : -Une propreté du véhicule très médiocre. Il ne suffit pas de passer un coup rapide d'aspirateur et de passer la voiture aux rouleaux. Les trappes présentes dans l'habitacle n'étaient pas vidées, les vitres étaient pleines de traces, et un coup de polish sur certaines rayures superficielles aurait été apprécié. C'était le niveau de préparation de véhicule annoncé lors de la vente, ce niveau est loin d'avoir été atteint. -1,5 mois pour obtenir l'immatriculation et ensuite plus de deux semaines pour obtenir les plaques (à aller chercher alors qu'elles devaient m'être envoyées par voie postale). Les deux semaines de rétractation post livraison du véhicule ne justifie pas ces délais.

Royan M. - RENAULT Grand Scenic - le 10 sept. 2019

Notre client a raison. Son nouveau Renault Gd Scénic lui a été livré durant les congés d'été, en pleine période de fin de prime à la conversion gouvernementale. En a résulté un volume de livraison très accru et l'utilisation de prestataires de préparation externes afin de tenir les engagements donnés à nos clients. 

L'un d'entre eux n'était pas à la hauteur, une douzaine de voitures dont le véhicule de M. Royan n'ont pas été livrés dans l'état de propreté qu'il pouvait attendre. Ajoutez à cela un couac de compréhension sur le lieu où celui-ci souhaitait recevoir ses plaques, et vous obtenez un client peu convaincu de son expérience avec Briocar. 

Nous avons appelé M. Royan afin d'échanger sur son expérience et voir comment rattraper le tir. Celui-ci n'a pas souhaité une nouvelle préparation complète du véhicule qui lui avait été proposée, mais qu'il valorisait le fait que nous l'ayons appelé pour échanger sur les défauts de sa livraison. 

De notre côté, nous lui avons commandé une carte carburant de 25€ à titre de remerciement pour sa compréhension, et pour nous avoir alertés afin que nous puissions lancer une procédure rectificative.

L’équipe Briocar

Déception J'ai commandé, payé un Suzuki Vitara jusqu'alors sans souci. Mais à la livraison à domicile je constate que l'aile gauche est dé-clipsée..1ère contrariété ; puis il m'a fallu accompagner le chauffeur à la gare (surprise aussi mais heureusement car..) et là 2éme contrariété je constate de suite que le voyant moteur est allumé. J'ai demandé au chauffeur de ramener le véhicule et fait part à Briocar de ma décision de me rétracter car je ne pouvais accepter un véhicule défectueux. J'ai été remboursé à part qu'il m'a été retenu 590 € au titre de la livraison ( elle m'avait été facturée à la commande 295€...) pour un véhicule que je n'ai jamais eu en ma possession. DUR DUR manque de respect du client. Je ne renouvellerai pas l'expérience

Bernard A. - SUZUKI Vitara - le 16 juil. 2019

Si nous comprenons évidemment l'agacement de notre client, il est à noter que le véhicule de M. Bernard est un Suzuki Vitara neuf, intégralement couvert par la garantie constructeur Suzuki. 

Notre client ayant choisi une livraison à domicile, son véhicule est parti de notre point relais en parfait état, sans voyant ni aile déclipsé. Le voyant s'étant allumé sur la route de la gare, notre client a refusé la livraison du chauffeur privé que nous avions mandaté, ce que nous comprenons tout à fait.

Une fois le véhicule repris, nous avons proposé à notre client de porter le véhicule en concession Suzuki et lui relivrer une fois le voyant réglé à son domicile et intégralement à nos frais.

A tout moment nous lui avons indiqué que son choix serait le nôtre, mais qu'en cas de rétractation les frais de retour seraient à sa charge, le défaut constaté sur son véhicule neuf n'étant malheureusement pas de notre fait.

Nous tenions à garantir sa satisfaction, notre client a souhaité utiliser la garantie Satisfait ou 100% Remboursé. C'est son droit le plus strict et nous l'avons intégralement remboursé, minoré des frais de retour du véhicule.

 

L’équipe Briocar

Notre client a tout à fait raison : cela fait un mois et demie qu'il attend sa clef. Celle-ci a été perdue durant le transport entre notre centre de reconditionnement et son point de livraison, et le transporteur nous a indiqué la chercher activement depuis... un mois. 

Le délai d'attente étant bien trop long pour M. Jossot, nous lui avons indiqué à ce jour que nous prendrons en charge la totalité des frais de création d'un double de clefs réalisé en concession Mercedes. 

L’équipe Briocar

Je n’ai mis que 2 étoiles, parce que au moment de récupérer le véhicule, comme il s’agissait « d’un Dépôt » de voitures, personne ne m’a vraiment expliqué toutes les commandes de la voiture.

Jimenez M. - RENAULT Kadjar - le 18 mars 2019

Si notre client nous a indiqué que le véhicule était conforme à ses attentes lors de sa livraison et que l'accueil à notre point-relais de Toulouse avait été agréable, celui-ci avait été étonné des explications très succintes de la personne qui lui avait effectué la mise en main de son Renault Kadjar. 

Nous comprenons évidemment son étonnement. Nous nous appuyons sur les services d'un partenaire pour livrer nos clients à Toulouse, avec un loupé occasionnel de ses équipes sur la connaissance du véhicule livré.

Nous avons proposé une formation complète à distance à notre client sur son véhicule, qui nous a répondu avoir trouvé les informations par lui-même. L'ouverture d'une agence Briocar est prévue dans les deux ans à venir, et solutionnera définitivement ce type de petits loupés...

L’équipe Briocar

Suivi inexistant après l'achat, on promet des changements de pièces qui ne sont pas faites. Je dois changer les pneus alors que je viens d'acheter la voiture (un concessionnaire SEAT m'a avouez qu'il n'aurait jamais vendu une voiture avec les pneus dans cet état). 5000 Km après la vidange, il n'y à plus assez d'huile. En bref, fuyiez cet enseigne !

Pellieux C. - SEAT Leon - le 11 juil. 2018

Le retour de ce client a nécessité une étude poussée pour deux raisons :

- L'expertise d'entrée du véhicule par notre équipe de Nantes indique des pneumatiques dont l'usure est <40% d'usure, permettant de rouler 15.000km au minimum.

- Le contrôle pré-livraison de notre équipe de Rennes a confirmé le remplissage des niveaux d'huile et lave glace.

Sans remettre en cause la bonne foi du client, nous sommes ainsi très étonnés sur l'indication de concessionnaire, la Seat Leon ayant été validée deux fois apte à la vente par deux équipes différentes.

Le client n'y étant toutefois pour rien, nous lui avons offert les écrous antivol sur son véhicule ainsi qu'un bidon d'huile Petronas recommandé par le constructeur Seat pour l'entretien de sa Leon.

L’équipe Briocar

Avant ventes parfait mais après.... bofff Avant vente parfait, a l'écoute, et sens du service. Mais quelques déceptions, Carte GPS non actualisé lors de la vente, et les frais ne sont pas pris en charge par la garantie constructeur ni par le vendeur. Pire, après les 15jours d'essai, je m aperçois qu'il y a erreur sur la finition annoncé sur l'annonce, car certaines s options sont manquantes et pas d excuses de la part de briocar. Ni réponses a mes mails, ni appels téléphoniques. Très déçu par cela.

Marie Cécile L. - NISSAN Note - le 15 avr. 2018

Cette cliente a été déçue de son expérience d'achat par manque d'information. D'une part, il ne lui avait pas été indiqué que la mise à jour de son GPS faisant l'objet d'un abonnement auprès de Nissan. D'autre part, il y a eu confusion entre les finitions N-Connecta et C-Connect, dont les options divergent.

Nous lui avons proposé deux solutions : prendre en charge une partie du GPS, ou étendre sa garantie Satisfait ou 100% Remboursé et la rembourser intégralement.

Cette cliente a opté pour conserver son véhicule et obtenir un geste compensatoire, mais ne gardera pas un bon souvenir de son expérience d'achat. Nous ne sommes pas parfaits, mais essayons d'apprendre de nos erreurs : ce cas client a été inclus dans nos formations afin d'éviter qu'il ne se reproduise.

L’équipe Briocar