Les témoignages de nos clients 1 / 5

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Très décevant! La description initiale du wagon était très inexacte, ce qui laisse supposer une spécification beaucoup plus élevée qu'elle ne l'était en réalité. Seulement 200 €de réduction offerte. Une fraction de la valeur du matériel manquant. La nouvelle voiture a été ramassée par Renault le lendemain de la collecte, pour réparer les défauts avec elle. Cela a pris au moins 2 semaines.

Lowry K. - RENAULT Megane - le 12 nov. 2019

Suite à notre discussion, M. Lowry nous a indiqué avoir eu plusieurs déboires durant sa commande. Tout d'abord une différence d'équipement. La Mégane GT qui l'intéressait était en cours d'arrivage, nous lui avons ainsi fourni les informations à notre disposition dans l'attente de pouvoir réaliser l'expertise d'entrée du véhicule.

A son entrée, plusieurs équipements étaient différents de ce que nous avait communiqué notre fournisseur. Si notre client a pu commander en connaissance de cause, nous comprenons parfaitement que l'expérience était loin d'être agréable pour lui dès lors qu'il avait déjà revendu son ancienne voiture.

Quelques jours après la livraison de son véhicule neuf M. Lowy a eu le déplaisir de voir un voyant s'allumer. Il s'agissait d'un défaut modèle intégralement pris en charge par la garantie constructeur Renault, mais qui a toutefois engendré deux semaines d'immobilisation. Nous ne sommes pas responsables de ce défaut, mais comprenons aisément que ce désagrément se soit ajouté pour donner une expérience insatisfaisante de notre service.

Afin de lui exprimer nos excuses, nous avons fait parvenir à M. Lowry un courrier signé de la Direction de la société et accompagné d'une carte carburant pour lui confirmer que nous sommes désolés du concours de circonstance qu'il a connus.

L’équipe Briocar

Une voiture aux multiples défauts & un suivi loin de me satisfaire ! Dans un premier temps parlons de l’état du véhicule habilement mis en lumière lors de la livraison mais qui est loin, après inspection, d’être à la hauteur de ce qui était indiqué sur le site ... Extérieurement il était indiqué que le véhicule possédait de « minimes rayures » à 3 endroits qui se sont avérées être plutôt des bosses que j'assimilerai à des jets de cailloux sur la partie droite du véhicule ! Outre d’autres petites rayures non énumérées sur le fameux site et qui ont habilement été recouvertes d’un stylo ou d’un marqueur noir. La barre du coffre en alu est cloquée et les plaquettes de frein rouillée, d’après notre garagiste la voiture serait restée un très long moment sans bouger et au froid ce qui a engendré cela ainsi que d’autres soucis, vous le constaterez un peu plus loin ... Intérieurement parlant, la voiture aurait du, toujours d’après le site, être impeccable mais là encore rien de réel car nous pouvons y trouver des accrocs dans le siège en cuire qui ne fait que s’aggraver chaque jours, de grosses alvéoles d'humidité sont présentes sur le plafond au niveau du coffre sûrement, encore une fois, dû à une longue période sans bouger ... Je passe évidement sur les rayures au niveau de chaque porte et à d’autres endroits ! Mais figurez-vous qu’en plus de tout cas, et bien il manquait carrément un morceau de plastique au niveau des commandes des clignotants (60€ le petit bidule, heureusement pris en charge par BRIOCAR), complètement aberrant et à aucun moment indiqué sur la fiche du véhicule ... Venons-en au plus fou, car figurez-vous que moins d’une semaine après l’aquisition du véhicule nous nous sommes retrouvé chez le garagiste car la batterie était défaillante ! Bah oui dès le lendemain la voiture ne voulait plus démarrer ou au bout du cinquième essais c’est quand même limite pour une voiture remise à niveau ! Heureusement la garantie a pris cela en charge même si je pense que BRIOCAR aurait également dû prendre ces frais en charge ... Pour finir, je vais pas cacher que j’ai vivement hésité à ramener le véhicule vu son état et à ce jour j’attends encore l’appel du responsable du site BRIOCAR RENNES qui est censé me contacter afin de savoir si je suis ou non satisfait de mon nouveau véhicule ... Lorsque l’on passe par ce type de société je pense que celle-ci doit être totalement transparente et surtout honnête sur l’état des véhicule qu’ils vendent ce qui n’a clairement pas été le cas ! Ah oui et dernière petite chose, une fois que vous avez été livré de votre véhicule ne vous attendez pas à ce que votre commercial daigne vous répondre au téléphone ou à vos mails celui-ci est déjà passé à un autre chose, pour lui vous n’êtes sans doute rien de plus qu’une suite de chiffre sur son bulletin de salaire à la fin du mois ...

Coulouarn Q. - FIAT 500X - le 28 août 2019

Nous avons eu M. Coulouarn au téléphone afin de faire le point. Son insatisfaction mérite toute notre attention, mais plusieurs points évoqués se devaient être éclaircis.

En premier lieu, le retour de son garagiste est tout à fait faux : avec moins de deux mois entre la mise en vente du véhicule et sa livraison, on est loin d'un stockage approchant les calendes grecques.

Concernant les rayures et pocs évoqués, notre client a acquis un véhicule d'occasion de 60.000km. Nous n'avons jamais prétendu lui vendre un véhicule neuf, et le schéma sur le site présentait en effet les dommages sortant de l'état d'usure normal pour un tel véhicule. M. Coulouarn habitant à 1 heure de notre agence, celui-ci avait 15 jours d'essai gratuit pour rendre sa Fiat 500X si celle-ci l'avait déçu, il ne l'a pas fait et nous n'avons pas l'impression de l'avoir pris en traître.

Au niveau de la batterie, l'analyse au voltmètre avant la livraison indiquait une tension conforme aux préconisations constructeur. En pleine canicule celle-ci n'a pas tenu, c'est rare mais cela arrive. C'est pourquoi nous payons une garantie sur tous nos véhicules d'occasion pour prémunir nos clients de ces désagrément. Il est ainsi naturel que son remplacement ait été intégralement pris en charge.

Nous ne souhaitons pas laisser notre client insatisfait et lui avons proposé d'effectuer la reprise des défauts majeurs après ses deux mois d'utilisation. Celui-ci ayant refusé, nous restons évidemment à sa complète disposition.

L’équipe Briocar

Société à éviter. Il ne sont pas à leur hauteur en terme de professionnalisme. La garantie 12 mois ou 15000km est une supercherie. J'ai voulu la faire activer pendant cette periode pour des pneumatique monte d'origine sur un véhicule de 100000km. Refus de leur part en se couvrant derrière leur prestataire de conditionnement des véhicules. J'ai même fait le signalement 2 ou 3 mois après l'achat suite à une panne . J'ai été accueilli par le directeur d'agence qui se cache derrière un témoin d'usure du pneu sans voir qu'il était complètement craquelé et refusant de comprendre.... Il a même remis en doute ma conduite sur route en bon père de famille. Je demande juste qu'il respecte leur garantie commerciale de 12 mois ou 15000 KM! À fuir car rien ne vaut de voir un véhicule avant de l'acheter. C'est très dommage de donner cette image et compte entamer des démarches auprès de Julien Courbet.

Percel J. - RENAULT Scenic - le 13 févr. 2019

Notre client a acquis un Renault Scénic d’occasion de 7 ans et 106.000 Km. Ce véhicule a été expertisé, reconditionné, contrôlé avec le plus grand sérieux.

- 3 mois après son acquisition M. Percel a eu une panne mécanique non couverte par la garantie occasion, nous avons participé à titre de geste commercial à la prise en charge de ses frais. Il ne nous a pas parlé de ses pneus.

- 8 mois et 11.000km roulés après son achat, notre client nous présente une facture de changement de ses pneus liés à une hernie apparue sur l'un d'eux suite à un choc.

Nous respectons notre client, il nous a fait confiance et nous l'en remercions. Serait-il venu avant de changer ses pneumatiques, nous aurions été ravis de les lui changer à prix coûtant pour limiter sa facture.

Malheureusement, l'expertise d'entrée du véhicule a mesuré un niveau d'usure des pneus inférieur à 50%. Le contrôle technique réalisé pour la vente ne fait mention ni de déformation, ni d'usure prématurée des pneumatiques.

Avec toute la bonne volonté du monde, nous ne pouvons pas prendre en charge le changement d'un pneu si celui-ci a été abîmé par notre client après la livraison...

 

L’équipe Briocar

- Véhicule importé d’Italie - Déception à la livraison malgré le coup de coeur pour le véhicule : La voiture présentait plusieurs défauts supplémentaires le jour de la livraison dont le kilométrage supérieur de 450 km et le voyant moteur allumé en continue. Aucun geste commercial n’a été fait. + 450€ de frais non pris en charge par la garantie deux mois après l’achat - Panne de batterie 1 mois après l’achat (Celle ci n’est pas considéré par Briocar comme une pièce d’usure) - État des pneus en dessous des 50% d’usures : Contrôle technique à l’appuie après achat : Pneus gravement endommagés. Sous garantie Briocar a du prendre en charge le changement des pneus En revanche avant l’expertise, Brice conseillé Briocar m’a bien confirmé que le niveau d’usure respectait le contrat de vente qui stipule que les pneumatiques présentent un niveau d’usure n’excédant pas 50% …

Alan B. - CITROEN DS3 Cabrio - le 13 déc. 2018

Si nous comprenons parfaitement l'agacement du client, nous n'avons pas la même analyse que lui. Lors de l'expertise, l'usure des pneumatiques était de 30%. Le test d'analyse de la tension de la batterie est également passé avec succès.

Un défaut de montage opéré par le précédent propriétaire a résulté à une déformation des pneumatiques avant, dont nous avons pris en charge l'intégralité des frais de remplacement.

Le véhicule acquis par le client est une occasion avec 93.000km. A partir de 70.000km, la garantie que nous appliquons couvre notre client contre tous les "gros" frais en cas de panne: injecteurs, vanne EGR, arbre de transmission, panne moteur...

L'électrovanne ne faisant pas partie de ces gros frais (environ 150€), et son défaut étant malheureusement dû au hasard dès lors que la série n'a pas connu de panne particulière sur cette pièce, celle-ci n'est pas prise en charge ni par le constructeur, ni par la garantie.

Nous avons toutefois proposé au client de lui proposer le remplacement de celle-ci à prix coûtant, afin de limiter l'impact financier de ce remplacement.

Quand au voyant moteur allumé le jour de la livraison, nous sommes assez interloqués par celui-ci dès lors qu'il n'a été ni constaté au départ de notre usine, ni à l'expertise à sa réception en agence, ni lors de la mise en main le jour de la livraison. 

Sans remettre en cause la bonne foi de notre client, nous pensons qu'il s'est allumé lors de la défaillance de l'électrovanne deux mois après la livraison. 

L’équipe Briocar

M. De Oliveira a tout à fait raison d'être insatisfait. Il a connu deux désagréments lors de son achat : 

- Une incompréhension sur la date d'immatriculation a abouti à lui faire perdre du temps avec son assurance.


- La prestation de gravage des vitres de son véhicule a été oubliée sur son bon de commande, et n'a donc pas été réalisée.

C'est pourquoi nous avons offert à M. De Oliveira les frais de livraison à domicile de son Renault Captur, et réaliserons gratuitement le gravage de ses vitres à son prochain passage en agence Briocar.

L’équipe Briocar